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AI nel settore immobiliare: più velocità, meno qualità

L’intelligenza artificiale (IA) è il principale megatrend tecnologico del nostro tempo e ha ormai coinvolto anche il settore immobiliare. Molti processi sono diventati più rapidi, ma spesso a discapito della qualità dei servizi.

L’IA rende i processi più rapidi, ma senza un utilizzo mirato riduce la qualità, perché la fiducia e la reale differenziazione non sono automatizzabili.

Opportunità dell’intelligenza artificiale: maggiore efficienza e velocità

L’IA consente di automatizzare e quindi velocizzare molti processi. Ad esempio, le società di gestione immobiliare utilizzano chatbot per rispondere alle domande degli inquilini, gli agenti automatizzano la creazione di brochure e annunci pubblicitari, mentre disegnatori e architetti utilizzano l’IA per ottimizzare le loro planimetrie. L’aumento della velocità è proporzionalmente elevato per i processi standardizzati, il che significa che è possibile elaborare una quantità molto maggiore di dati nel tempo a disposizione.

Rischio: qualità

La tanto decantata automazione dei processi è accompagnata da un calo della loro qualità. Molti non si rendono conto che l’IA non è in grado di produrre nuovi contenuti, ma piuttosto di copiare i dati e trasmetterli in versioni diverse. Il risultato, ad esempio, sono testi pubblicitari molto generici che non descrivono sufficientemente i vantaggi di un immobile. Nel caso dei chatbot utilizzati dalle autorità pubbliche, è importante anche esaminare in che misura essi costituiscano un vantaggio o un fastidio dal punto di vista del cliente.

Conclusione: un uso ben ponderato è fondamentale

Tuttavia, il settore immobiliare è ancora prima di tutto un business di persone. La fiducia e la vicinanza hanno ancora una grande influenza sulle decisioni di acquisto e sulla scelta del fornitore di servizi. L’IA non è in grado di padroneggiare queste competenze cruciali.
L’uso ponderato dell’IA è fondamentale per le imprese. Se da un lato le fasi di lavoro altamente automatizzate che sono effettivamente le stesse ogni volta che vengono ripetute, come ad esempio l’inserimento di dati in una maschera, portano a preziosi guadagni di efficienza, dall’altro è importante verificare che la qualità del servizio non venga compromessa troppo, in particolare nei processi creativi. Il messaggio da ricordare è questo: L’IA non è una macchina onnisciente, ma uno strumento utile che aiuta in alcune aree e meno in altre.