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KI in der Immobilienwirtschaft – Mehr Tempo, weniger Qualität

Künstliche Intelligenz (KI) oder Artificial Intelligence (AI) ist und bleibt in aller Munde und ist der technologische Megatrend unserer Tage. Längst hat dieser die Immobilienwirtschaft erfasst. Die Geschwindigkeit vieler Prozesse hat dadurch zugenommen. Die Kehrseite ist die dadurch zurückgegangene Qualität der Dienstleistungen in vielen Bereichen.

KI macht Prozesse schneller, senkt aber ohne gezielten Einsatz die Qualität, weil Vertrauen und echte Differenzierung nicht automatisierbar sind.

Chancen von KI – Mehr Effizienz und Geschwindigkeit

Durch KI werden viele Prozesse automatisiert und damit beschleunigt. Beispielsweise nutzen Liegenschaftsverwaltungen Chatbots für Fragen von Mietern, Vermittler automatisieren die Erstellung der Exposés und Inserate oder Bauzeichner und Architekten lassen ihre Entwürfe von Grundrissen von KI optimieren. Der Geschwindigkeitsgewinn ist bei standardisierten Prozessen entsprechend hoch, und so kann in der verfügbaren Zeit eine bedeutend grössere Menge an Datenmaterial verarbeitet werden.

Risiko: Qualität

Bei der viel gelobten Automatisierung der Prozesse wird deren Qualität schlechter. Denn was viele nicht wissen: KI kann keine neuen Inhalte produzieren, sondern kopiert Daten und gibt sie in verschiedenen Varianten weiter. Das Resultat sind beispielsweise sehr allgemein gehaltene Werbetexte, welche die Stärken einer Immobilie nur ungenügend beschreiben. Auch bei Chatbots von Verwaltungen ist stark zu hinterfragen, inwiefern diese aus Kundensicht einen Nutzen darstellen oder eher ein Ärgernis sind.

Fazit: Durchdachter Einsatz entscheidend

Die Immobilienwirtschaft bleibt jedoch in erster Linie ein People’s Business. Vertrauen und Nähe beeinflussen Kaufentscheidungen und die Auswahl des Dienstleisters immer noch in einem sehr hohen Mass. Diese entscheidenden Skills beherrscht KI nicht.
Entscheidend für Unternehmungen ist der gut durchdachte Einsatz von KI. Während bei sehr automatisierten Arbeitsschritten, welche effektiv bei jeder Wiederholung gleich sind, wie z. B. der Erfassung von Daten in eine Maske, ein wertvoller Effizienzgewinn einhergeht, ist insbesondere bei kreativen Prozessen sehr stark zu hinterfragen, ob der Dienstleistungsqualität nicht zu viel abgeht. Die Take-Home Message lautet: KI ist keine allwissende Maschine, sondern ein nützliches Tool, welches in bestimmten Bereichen hilft und in anderen weniger.